Funciones
Estamos en búsqueda de un/a Asesor/a de Servicio para incorporarse a una concesionaria oficial del sector automoción. Buscamos una persona orientada al cliente, con habilidades comunicativas y capacidad para gestionar múltiples tareas con eficacia, que se encargue de ofrecer una experiencia postventa de excelencia.
Atención al cliente
– Recibir al cliente con cordialidad, con o sin cita previa.
– Escuchar activamente sus necesidades o problemas con el vehículo.
– Explicar con claridad los trabajos a realizar, plazos y presupuestos.
– Ofrecer servicios adicionales (limpieza integral, revisiones, garantías, etc.).
– Coordinar la entrega del vehículo y explicar los trabajos realizados.
– Contactar al cliente tras el servicio para evaluar su satisfacción.
– Gestionar incidencias o reclamaciones de forma proactiva.
Gestión operativa
– Apertura de órdenes de trabajo (OT) y correcta introducción de datos en el sistema.
– Clasificación de las intervenciones (garantías, mantenimiento, reparaciones).
– Seguimiento del avance de los trabajos en taller.
– Verificación de la correcta ejecución de las intervenciones.
– Control del estado del vehículo antes de la entrega.
Presupuestos y facturación
– Elaboración de presupuestos detallados y transparentes.
– Gestión de la facturación para particulares, flotas, renting y garantías.
– Comprobación de campañas técnicas pendientes del vehículo.
– Tramitación de garantías con la marca y documentación correspondiente.
– Validación y cierre de órdenes de trabajo.
– Archivo o digitalización de documentos según procedimientos internos.
Proactividad comercial y fidelización
– Propuesta de planes de mantenimiento y revisiones periódicas.
– Promoción de canales oficiales de contacto (app, cita online, servicio exprés).
– Contribución a los indicadores clave (retorno al taller, satisfacción del cliente, venta cruzada).
– Participación en campañas de postventa de la marca.
Requisitos
- Conocimiento técnico básico del automóvil.
- Inglés.
- Dominio de herramientas de gestión (DMS, CRM).
- Habilidades comunicativas, empatía y orientación al cliente.
- Capacidad de trabajo en equipo y bajo presión.
- Conocimiento de procesos de marca y políticas de calidad.
